Política de reembolsos

Última actualización: Diciembre 2025

1. Política general

Debido a la naturaleza del servicio de recarga, las recargas no son reembolsables una vez que el saldo ha sido aplicado correctamente a la línea DigiMobil.

Al enviar una solicitud de recarga, usted reconoce y acepta que está solicitando un producto digital cuya aplicación puede ocurrir tras la validación correspondiente.

2. Excepciones

Consideraremos solicitudes de reembolso únicamente en las siguientes circunstancias:

2.1. Recarga no aplicada

Si el saldo no se ha aplicado a la línea DigiMobil después de un período razonable (normalmente 24 horas), puede solicitar:

• La aplicación manual del saldo
• Un reembolso completo si la aplicación no es posible

2.2. Error técnico

Si se produjo un error técnico en nuestro sistema que resultó en:

• Cobro duplicado
• Cobro de un importe incorrecto
• Recarga a un número incorrecto debido a un fallo del sistema

2.3. Número incorrecto por error del usuario

Si usted ingresó un número de teléfono incorrecto por error, no podemos garantizar un reembolso, ya que el saldo puede haberse aplicado a otra línea válida. Cada caso se evaluará individualmente.

3. Situaciones no reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de que el saldo se haya aplicado
• Ingreso incorrecto de número de teléfono por parte del usuario (excepto en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso)
• Uso del saldo después de la recarga
• Selección incorrecta del importe de recarga
• Problemas con el operador DigiMobil fuera de nuestro control
• Suspensión o cancelación de la línea por parte del operador
• Cambio de opinión antes de que se procese la solicitud (si ya se ha iniciado el proceso)

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso o consultar sobre el estado de su solicitud, debe:

1. Contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la transacción
2. Enviar un correo electrónico a info@Movupia.es con:
   • Número de transacción o referencia
   • Fecha de la transacción
   • Número de teléfono recargado
   • Descripción detallada del problema
   • Cualquier documentación de soporte (capturas de pantalla, confirmaciones)

5. Proceso de evaluación

Una vez recibida su solicitud:

• Confirmaremos la recepción dentro de 48 horas laborables
• Investigaremos el caso y verificaremos los detalles de la transacción
• Le responderemos con una decisión dentro de 5-7 días laborables
• Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de 10-14 días laborables

6. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método que se haya utilizado en el proceso de confirmación correspondiente. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende del método utilizado.

7. Resolución de disputas

Si tiene algún problema con su solicitud de recarga, le recomendamos que nos contacte primero para resolver el problema antes de tomar cualquier otra acción.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos o para solicitar un reembolso, contacte con nosotros:

Email: info@Movupia.es
Dirección: Calle Ejemplo 123, 28001 Madrid, España

9. Modificaciones

Movupia se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web.